Creación de Seguridad Psicológica

La seguridad psicológica es la creencia de que puedes expresarte sin castigo ni humillación. No se trata de ser amable, sino de permitir la franqueza.

El Proyecto Aristotle de Google encontró que la seguridad psicológica era el predictor #1 de equipos de alto rendimiento, más importante que el talento individual.

Lo que permite:

• Plantear preocupaciones antes de que se conviertan en desastres
• Admitir errores para que otros puedan aprender
• Hacer preguntas "tontas" que revelan suposiciones
• Cuestionar al jefe cuando está equivocado
• Proponer ideas audaces que podrían funcionar

Presta atención a estas señales de advertencia:

Silencio en reuniones: Las personas tienen opiniones pero no las comparten.

Fallas sorpresa: Problemas que eran conocidos pero no se plantearon.

Cultura de culpa: Cuando algo sale mal, la primera pregunta es "¿quién la regó?"

Acuerdo excesivo: Todos están de acuerdo con el jefe. Siempre.

Indefensión aprendida: "Lo intentamos, pero el liderazgo no escucha."

Preocupaciones privadas: Las personas te dicen cosas en privado que no dirán en grupos.

Los líderes (incluidos los Scrum Masters) establecen el tono.

Modela vulnerabilidad: Admite tus errores primero. "Me equivoqué en X."

Pide opiniones directamente: "Me gustaría especialmente escuchar puntos de vista disidentes."

Responde bien a las malas noticias: Cómo reaccionas cuando alguien plantea un problema determina si otros lo harán.

Celebra a quienes hacen preguntas: "Excelente pregunta, me alegra que la hayas planteado."

Separa a las personas de las ideas: "Ese enfoque tiene riesgos" no "Estás equivocado."

Da seguimiento a las opiniones: Si alguien plantea algo, cierra el ciclo.

Antes de las sesiones:

• Directiva Principal en retros: "Todos hicieron lo mejor que pudieron con lo que sabían."
• Establece normas explícitas: "Ataca ideas, no personas."
• Recuerda que todas las opiniones son valiosas.

Durante las sesiones:

• Protege a las personas que hablan: "Escuchemos la idea completa antes de responder."
• Normaliza la dificultad: "Este es un tema difícil, está bien tener dificultades con él."
• Señala comportamientos inseguros: "Reformulemos eso sin juicio."

Decisiones estructurales:

• Opiniones anónimas para temas sensibles
• Grupos pequeños primero, luego grupo completo
• Escrito antes de verbal (nivela el campo de juego)
• Da tiempo a las personas para pensar antes de responder