Criando Segurança Psicológica

Segurança psicológica é a crença de que você pode se manifestar sem punição ou humilhação. Não se trata de ser gentil—trata-se de possibilitar a franqueza.

O Projeto Aristotle do Google descobriu que a segurança psicológica era o preditor nº 1 de equipes de alto desempenho—mais importante do que o talento individual.

O que ela possibilita:

• Levantar preocupações antes que se tornem desastres
• Admitir erros para que outros possam aprender
• Fazer perguntas "bobas" que revelam suposições
• Desafiar o chefe quando ele está errado
• Propor ideias ousadas que podem simplesmente funcionar

Fique atento a estes sinais de alerta:

Silêncio em reuniões: As pessoas têm opiniões, mas não as compartilham.

Falhas surpresa: Problemas que eram conhecidos, mas não foram levantados.

Cultura de culpa: Quando algo dá errado, a primeira pergunta é "quem errou?"

Concordância excessiva: Todos concordam com o chefe. Sempre.

Desamparo aprendido: "Tentamos, mas a liderança não vai ouvir."

Preocupações privadas: As pessoas te contam coisas individualmente que não dirão em grupos.

Líderes (incluindo Scrum Masters) definem o tom.

Modele vulnerabilidade: Admita seus erros primeiro. "Eu errei em X."

Peça contribuições diretamente: "Gostaria especialmente de ouvir opiniões divergentes."

Responda bem a más notícias: Como você reage quando alguém levanta um problema determina se outros o farão.

Celebre quem faz perguntas: "Ótima pergunta—fico feliz que você levantou isso."

Separe pessoas de ideias: "Essa abordagem tem riscos" e não "Você está errado."

Dê retorno sobre contribuições: Se alguém levanta algo, feche o ciclo.

Antes das sessões:

• Diretiva Primária em retros: "Todos fizeram o melhor possível dado o que sabiam."
• Estabeleça normas explícitas: "Ataque ideias, não pessoas."
• Lembre que toda contribuição é valiosa.

Durante as sessões:

• Proteja pessoas que se manifestam: "Vamos ouvir a ideia completa antes de responder."
• Normalize a dificuldade: "Este é um tópico difícil—é normal ter dificuldade com ele."
• Aponte comportamento inseguro: "Vamos reformular isso sem julgamento."

Escolhas estruturais:

• Contribuição anônima para tópicos sensíveis
• Grupos pequenos primeiro, depois grupo inteiro
• Escrito antes de verbal (nivela o campo de jogo)
• Dê tempo às pessoas para pensar antes de responder