Die STATIK-Methode
Ein strukturierter Ansatz zur Gestaltung von Kanban-Systemen für Services.
1Was ist STATIK?
STATIK steht für Systems Thinking Approach to Implementing Kanban.
Es ist eine Workshop-basierte Methode zur Gestaltung eines Kanban-Systems von Grund auf. Anstatt das Board von jemand anderem zu kopieren, leitet STATIK Sie an, ein System zu entwerfen, das zu Ihrem spezifischen Kontext passt.
Wann STATIK einsetzen:
- Kanban zum ersten Mal einrichten
- Ein bestehendes System umgestalten, das nicht funktioniert
- Kanban einem neuen Team oder Service vorstellen
- Wenn Sie feststecken und eine neue Perspektive brauchen
Die Philosophie: Ihr Kanban-System sollte aus dem Verständnis Ihres Kontexts entstehen, nicht aus einer Vorlage. STATIK liefert die Fragen; Ihre Situation liefert die Antworten.
2Die STATIK-Schritte
STATIK läuft typischerweise als 4-8-stündiger Workshop mit dem Team. Hier ist der Überblick:
Schritt 1: Verstehen, was den Service zweckmäßig macht
Was brauchen Kunden tatsächlich von diesem Service?
- Erwartungen an Reaktionszeit
- Qualitätsstandards
- Flexibilitätsanforderungen
- Volumen-/Kapazitätsbedarf
Schritt 2: Quellen der Unzufriedenheit verstehen
Wo liegt der aktuelle Schmerz?
- Welche Beschwerden haben Kunden?
- Was frustriert das Team?
- Was verursacht Verzögerungen oder Nacharbeit?
Schritt 3: Nachfrage analysieren
Welche Arten von Arbeit kommen an? Wie viel?
- Arbeitstypen und deren Mix
- Ankunftsmuster (stetig, sprunghaft, saisonal)
- Nachfragequellen
3STATIK-Schritte (Fortsetzung)
Schritt 4: Fähigkeit analysieren
Was kann das Team tatsächlich liefern?
- Aktueller Durchsatz (Items/Zeit)
- Kapazitätsengpässe
- Fähigkeiten und Verfügbarkeit
- Abhängigkeiten
Schritt 5: Workflow modellieren
Wie fließt Arbeit tatsächlich?
- Welche Phasen durchläuft die Arbeit?
- Wo sind die Übergaben?
- Welche Entscheidungen werden in jeder Phase getroffen?
- Wo wartet Arbeit?
Schritt 6: Service-Klassen entdecken
Welche unterschiedlichen Behandlungen braucht Arbeit?
- Dringend vs. Standard vs. niedrige Priorität
- Feste Terminverpflichtungen
- Hintergrund-/immaterielle Arbeit
Schritt 7: Das Kanban-System entwerfen
Jetzt entwerfen Sie:
- Board-Struktur (Spalten, Swimlanes)
- WIP-Limits
- Richtlinien für jede Phase
- Zu implementierende Kadenzen
- Zu verfolgende Metriken
Schritt 8: Sozialisieren und verhandeln
Teilen Sie das Design mit Stakeholdern:
- Entspricht dies ihren Erwartungen?
- Welche Bedenken haben sie?
- Welche Vereinbarungen sind nötig?
STATIK ist partizipativ. Das Team entwirft sein eigenes System – es wird ihm nicht von oben auferlegt. Das schafft Akzeptanz und bessere Designs.
4Einen STATIK-Workshop durchführen
Teilnehmer:
- Das Team, das die Arbeit macht
- Service-Stakeholder
- Ein Moderator (kann intern oder extern sein)
Materialien:
- Whiteboard oder Wandfläche
- Haftnotizen, Marker
- Historische Daten (falls verfügbar)
Format:
- STATIK-Fragen durchgehen
- Antworten visuell festhalten
- Auf Systemdesign hinarbeiten
- Jeden Schritt zeitboxen
Ergebnis:
- Initiales Board-Design
- Vereinbarte WIP-Limits
- Dokumentierte Schlüsselrichtlinien
- Erste identifizierte Kadenzen
- Zu verfolgende Metriken
Nach dem Workshop:
- Das Design implementieren
- Es 2-4 Wochen laufen lassen
- Eine Retrospektive zur Anpassung abhalten
- Von dort aus iterieren
Nach einem halbtägigen Workshop hat das Support-Team: 5-Spalten-Board, das ihren tatsächlichen Flow widerspiegelt, WIP-Limits pro Phase, Expedite-Richtlinie für kritische Probleme, wöchentliche Replenishment-Kadenz und Durchlaufzeit als primäre Metrik.
Team kopiert eine „Kanban-Vorlage" aus dem Internet. Spalten passen nicht zu ihrem Flow. Richtlinien sind falsch. Niemand folgt ihnen. Das Board wird zu ignorierter Dekoration.
- STATIK ist eine Workshop-Methode zur Gestaltung kontextgerechter Kanban-Systeme
- Sie führt Sie durch das Verständnis von Nachfrage, Fähigkeit und Workflow
- Das Team entwirft sein eigenes System – kein Copy/Paste
- Führen Sie es als partizipativen Workshop durch, dann iterieren Sie