Les postures du Scrum Master
Différents modes pour différentes situations.
1Quatre postures du coach agile
Basé sur le travail de Lyssa Adkins, les Scrum Masters alternent entre les postures :
Enseignant : Partager des connaissances qu'ils n'ont pas. « Laissez-moi vous expliquer comment fonctionne la planification de sprint. »
Mentor : Partager son expérience et ses conseils. « Quand j'ai vu des équipes avoir du mal avec ça, elles ont souvent... »
Facilitateur : Faciliter les processus de groupe. « Écoutons l'avis de chacun sur ce sujet. »
Coach : Aider les gens à trouver leurs propres réponses. « Selon vous, qu'est-ce qui cause cela ? »
Chaque posture est appropriée dans différents contextes. La clé est le choix intentionnel, et non le repli sur votre zone de confort.
Privilégier le coaching
En cas de doute, privilégiez le coaching (poser des questions). Cela développe les capacités plutôt que la dépendance. Enseignez et mentorez lorsque la personne manque vraiment de connaissances ou d'expérience.
2Quand utiliser chaque posture
L'enseignement est approprié quand :
- La personne ne sait vraiment pas quelque chose
- La rapidité est importante (situations de crise)
- Vous êtes un expert et ils sont débutants
Le mentorat est approprié quand :
- Ils ont besoin de contexte ou de perspective
- Votre expérience est directement pertinente
- Ils cherchent des conseils, pas seulement des réponses
La facilitation est appropriée quand :
- Le groupe doit prendre une décision ensemble
- Vous devez rester neutre
- Plusieurs perspectives doivent être entendues
Le coaching est approprié quand :
- Ils ont la capacité mais pas la clarté
- Vous voulez développer leurs compétences en résolution de problèmes
- La réponse devrait venir d'eux
3La conversation de coaching
Une conversation de coaching suit un modèle :
1. Établir le contexte « Parlez-moi de ce qui se passe. » « Qu'avez-vous essayé jusqu'à présent ? »
2. Explorer avec des questions « À quoi ressemblerait le succès ? » « Quel est le vrai défi ici ? » « Quelles options voyez-vous ? »
3. Générer des possibilités « Quoi d'autre pourriez-vous essayer ? » « Si les ressources n'étaient pas limitées, que feriez-vous ? »
4. S'engager à l'action « Quelle est votre prochaine étape ? » « Qu'est-ce qui pourrait faire obstacle ? » « Comment saurez-vous si ça fonctionne ? »
Principe clé : Résistez à l'envie de donner des réponses. Même lorsque vous connaissez la « bonne » réponse, l'apprentissage vient du fait qu'ils la trouvent.
Développeur : « La mêlée quotidienne prend trop de temps. » SM : « Qu'est-ce qui la fait durer si longtemps ? Qu'avez-vous essayé ? Quoi d'autre pourrait fonctionner ? »
Développeur : « La mêlée quotidienne prend trop de temps. » SM : « Voici comment régler ça : utilisez un minuteur et limitez chaque personne à 30 secondes. »
- Les Scrum Masters utilisent plusieurs postures : enseignant, mentor, facilitateur, coach
- Privilégiez le coaching — cela développe les capacités
- Utilisez l'enseignement et le mentorat lorsque les connaissances/l'expérience manquent vraiment
- Un bon coaching pose des questions plutôt que de donner des réponses